El sistema provee acceso a internet desde su hogar u oficina por medio de una conexión inalámbrica.

El servicio de internet WINTERNET ofrece 2 paquetes con una velocidad de descarga suficiente para soportar aplicaciones como Netflix, Spotify y Facebook, poder realizar video llamadas y jugar videojuegos. Además de poder contar con varios dispositivos conectados simultaneamente compartiendo el ancho de banda.

Plan Básico de 40Mb con un costo de $399 pesos por cada 30 días de servicio.

Plan Avanzado de 100Mb con un costo de $599 pesos por cada 30 días de servicio.

Así es, el costo de instalación es de $1,450 pesos NO REEMBOLSABLE que incluye la visita técnica y material de instalación (NO INCLUYE EQUIPOS ya que estos se dejan en comodato). En caso de no ser dueño del inmueble dónde realizaremos la instalación se cobra un depósito de seguridad por nuestros equipos de $1,000 pesos, mismo que es reembolsable una vez que dan de baja el servicio y realicemos el retiro completo de los equipos.

Manejamos 2 tipos de pago, para pagos en efectivo ÚNICAMENTE en tiendas OXXO con su referencia OxxoPay, y para pagos con tarjeta directo en su cuenta WINTERNET. Ningún colaborador de WINTERNET recibe pagos en efectivo ni en tarjetas ni por transferencias.

Puedes hacerlo en cualquier tienda OXXO en la República Mexicana proporcionando tu referencia OxxoPay, o directamente en tu cuenta WINTERNET.

Que en el domicilio a instalar se cuente con luz y que esté presente el titular de la cuenta ya que deberá firmar la entrega del servicio.

El servicio de prepago consiste en realizar un pago anticipado por el servicio que vas a recibir durante 30 días

El pago se tiene que realizar cada 30 días. Puede consultar la información de su servicio ingresando a su cuenta. De igual manera todos los clientes reciben recordatorios automáticos vía SMS proporcionando la fecha de vigencia del servicio al igual que la nueva referencia de pago OxxoPay en el celular registrado en su cuenta, por lo que es muy importante mantenerlo actualizado en todo momento. Si éste cambia, debe comunicarse al centro de atención a clientes al 55 1164 7608 para proporcionar su nuevo celular.

El tiempo de duración de la visita al domicilio para poder hacer la instalación de los equipos dura entre 2 y 3 horas y tiene que estar presente el titular del a cuenta en todo momento.

Puede ser directamente vía whats en el celular de ventas 4423596763 o vía telefónica con nuestro centro de atención a clientes al 55 1164 7608. Una vez que se valida que la dirección de instalación se encuentre dentro de nuestra cobertura le será solicitado nombre completo del titular, INE del titular, comprobante de domicilio dónde se va a instalar el servicio, celular del titular y un teléfono alternativo. En caso de que el comprobante no esté a nombre del titular se deberá cubrir el depósito de seguridad por los equipos mismo que es reembolsable una vez que soliciten la baja del servicio y hayamos realizado el retiro de los equipos de manera exitosa.

Indicar al cajero que realizará un pago de servicios utilizando una referencia de pago OxxoPay y dictarle al cajero el código de 14 dígitos recibido en su celular. Una vez realizado corrobora en el recibo que te poroprcione el cajero el código de 14 dígitos proporcionado para asegurar que el pago se realizó de manera correcta.

Su comprobante de pago es el recibo de pago que le proporcionan en OXXO al momento de realizar su pago. Si realizó el pago en su cuenta puede validarlo sobre el pedido recibido en su correo electrónico o directamente puede descargarlo en su cuenta.

Deberá enviar su solicitud a facturacion@winternet.mx proporcionando el nombre completo del titular de la cuenta y/o su celular registrado junto con su Constancia de Situación actualizada, detallando uso del CFDi y proporcionando un correo electrónico a dónde se enviará la factura. Únicamente facturamos pagos del mes corriente. Una vez que hayamos facturado por primera vez, se le estará facturando de manera automática cuando realice sus pagos.

WINTERNET no cuenta con plazos forzosos, esto no indica que no realizaremos esfuerzo de cobranza. En caso de estar mas de 15 días suspendida una cuenta, esto quiere decir SIN pago, se realiza la desconexión del servicio y se procesa la baja interna para realizar la recuperación de los equipos. La reconexión tiene un costo adicional de $399 pesos.

El servicio WINTERNET funciona en Prepago, esto quiere decir que el cliente paga para obtener 30 días de servicio. El que nuestro servicio sea Prepago NO significa que podemos prescindir de los pagos del cliente por lo que nuestro equipo de cobranza realizará seguimiento con los clientes suspendidos esperando contar con sus pagos. En caso de estar mas de 15 días suspendida una cuenta, esto quiere decir SIN pago, se realiza la desconexión del servicio y se procesa la baja interna para realizar la recuperación de los equipos. La reconexión tiene un costo adicional de $399 pesos.

El servicio se suspende en automático y en caso perder la conexión, se deberá cubrir una cuota de reconexión por $399 adicionales.

En caso de que el usuario lleve suspendido 15 días, se realiza la desconexión del servicio la cual genera un costo adicional de $399 por la reconexión. Para solicitar la reconexión del servicio es necesario comunicarse al centro de atención a clientes al 55 1164 7608 para que lo apoyen con la solicitud y reciba la nueva referencia de pago considerando tanto la cuota de reconexión como sus 30 dias de servicio.

No es necesario contar con línea telefónica. El servicio de WINTERNET es totalmente independiente. El cliente deberá contar con un número celular al que se le enviarán los recordatorios de pago vía SMS.

NO, únicamente ofrecemos servicio de Internet.

¡Claro que sí! Ponemos a su disposición nuestro centro de atención a clientes WINTERNET al 55 1164 7608. Es necesario que la cuenta se encuentre ACTIVA para solicitar cualquier tipo de soporte.

No revisamos buró de crédito.

Puedes conectar hasta 10 dispositivos concurrentes, pero recuerda que entre más dispositivos estén navegando al mismo momento, la velocidad disminuye porque el ancho de banda se comparte.

En conexiones a Internet el ancho de banda es la cantidad de información o de datos que se puede enviar a través de una conexión de red en un período de tiempo dado. El ancho de banda se indica generalmente en bites por segundo (BPS), kilobites por segundo (kbps), o megabites por segundo (mps).

El equipo WINTERNET se encarga de hacer la instalación y dejar el servicio operando. En la misma visita se entregan las instrucciones sobre la forma de conectar los equipos a la red inalámbrica y como realizar un cambio de contraseña.

En caso de que un router se encuentre desconfigurado es porque forzosamente se realizó un reset manual del mismo, deberá comunicarse al centro de atención a clientes al 55 1164 7608 para solicitar apoyo con la reconfiguración del mismo.

Debes comunicarte al centro de atención a clientes WINTERNET al 55 1164 7608 estando presencialmente en dónde se encuentra nuestro servicio instalados para que uno de nuestros ejecutivos revise su caso, realicen pruebas conforme protocolo y en caso de ser necesario, se genere el reporte correspondiente para seguimiento.

Si cambias de domicilio, debes comunicarte a nuestro centro de atención a clientes WINTERNET al 55 1164 7608 para programar una visita técnica para que uno de nuestros técnicos retire el equipo del domicilio anterior y lo instale en el nuevo domicilio. Es importante verificar la cobertura para asegurar que haya servicio disponible en la nueva ubicación y tener en cuenta que puede tomar hasta 15 días hábiles.

Puedes comunicarte directamente al centro de atención a clientes al 55 1164 7608 en un horario de Lunes a Viernes de 08:00hrs a 20:00hrs o Sábados, Domingos y días festivos de 09:00hrs a 17:00hrs o enviar un correo a quejas@winternet.mx indicando el nombre completo del titular, celular registrado y/o número de cliente WINTERNET para brindarte la atención requerida.